NPS-score og feedback er kritiske data i kunderelationen og bør derfor være tilgængelige og synlige i din SuperOffice-løsning.
Få nps.today ind i SuperOffice
NPS for SuperOffice er baseret på nps.today, som er det førende loyalitetsværktøj indenfor operationel NPS. NPS for SuperOffice sikrer dig et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation eller en given leverance, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.
Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM Online eller SuperOffice CRM installed on premises, kan du sikre rettidig opfølgning baseret på tilbagemelding fra kunden. Med NPS for SuperOffice kan du sende dine NPS-spørgeskemaer til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer, direkte fra SuperOffice.
• Enkel og effektiv måling af kundeoplevelser
• Sikre at det leverede lever op til egne kvalitetskrav
• Automatiserede udsendelser
• Alarmer og opfølgning på dårlige oplevelser
• Overblik via dashboards i SuperOffice
Operationel loyalitetsløsning
For mange er en loyalitetsløsning forsat blot en årlig kundeundersøgelse. Ofte med mange specifikke spørgsmål og i værste tilfælde blot med NPS som et supplement. Kundeundersøgelser og et reelt operationelt loyalitetsprogram, kan ikke kombineres og bør afvikles helt separat.
Dit operationelle loyalitetsprogram bør drives af en kundeoplevelses-radar, som måler på tværs af kundeoplevelsen og bør naturligvis altid være tændt. På den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant – hele tiden og ikke blot ved enkelte eller årlige målinger.
Med din nps.today integreret i SuperOffice kan du sende et NPS spørgeskema til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer oprettet i SuperOffice. Derved kan du bruge aktuel feedback til indsats i alle interaktioner og på tværs af kundeoplevelsen.
Få fuldt fokus på kundetilfredshed
NPS for SuperOffice er en App som integrerer nps.today med SuperOffice. Med denne App installeret får du via NPS Score et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.
Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM, kan du nu sikre rettidig opfølgning baseret på den aktuelle tilbagemelding fra kunden.
NPS resultat vist på SuperOffice firmakortet
NPS resultat vist på SuperOffice personkortet
På NPS Campaign fanen, er det muligt at vælge hvilken kampagne som skal sendes og til hvem.
Priser
Hvis du allerede har et nps.today abonnement, koster app’en kun DKK 1.000 pr. måned.
Startpakke
Prisen er pr. server pr. måned, og faktureres helårligt.
DKK 2.290 per måned
SEK 3.050 per måned
NOK 3.050 per måned
EUR 310 per måned
Denne pakke er velegnet til små virksomheder eller virksomheder med få kunder og inkluderer:
- nps.today med 1.000 surveys per år
- Plug-in til SuperOffice
- 1 time NPS Coaching per år
Basic pakke
Prisen er pr. server pr. måned, og faktureres helårligt.
DKK 3.430 per måned
SEK 4.580 per måned
NOK 4.580 per måned
EUR 470 per måned
Denne pakke er velegnet til mellemstore virksomheder og inkluderer:
- nps.today med 5.000 surveys per år
- Plug-in til SuperOffice
- SMS modul og 500 beskeder
- 2 survey kanaler
- 5 NPS for Outlook klienter
- 2 timers NPS Coaching per år
Business pakke
Prisen er pr. server pr. måned, og faktureres helårligt.
DKK 5.720 per måned
SEK 7.630 per måned
NOK 7.630 per måned
EUR 780 per måned
Denne pakke er velegnet til større virksomheder med mange kunder og inkluderer:
- nps.today med 20.000 surveys per år
- Plug-in til SuperOffice
- SMS modul og 2.000 beskeder
- 5 survey kanaler
- 50 NPS for Outlook klienter
- 10 timers NPS Coaching per år
Nøglefunktioner
• Udsend med CRM-triggers
• Alle NPS-data i CRM
• NPS-respons i aktiviteter
• NPS-grafik for hurtigt overblik
• Notifikationer og opfølgning
• CRM-dashboards med NPS-data
NPS Coach
Som en del af løsningen fra nps.today får du også tilgang til assistance til almindelig ibrugtagning, opsætning af kampagner, kategorisering, alarmer, udvidelse til nye målinger og generel best-practice.
Kom godt igang
Det er hurtigt at komme i gang og nemt at bruge. Vi anbefaler at du benytter vores attraktive konsulentpakke, som sikrer maksimalt udbytte af investeringen i NPS til en lav fast pris på 10.000 kroner + moms.
Hvorfor nps.today
- En ren NPS baseret platform
- En klar-til brug cloud løsning
- Integreret med SuperOffice
- Mulighed for NPS rådgivning og support
Tekniske krav
SuperOffice CRM Online
SuperOffice 8.5-R04 og nyere
SuperOffice CRM installed on premises
SuperOffice 8.4 R04 og nyere
nps.today
Ud over SuperOffice licens, kræves aktivt abonnement hos nps.today.
Få bedre indsigt
NPS-metoden er unik, blandt andet fordi du giver kunden optimal mulighed for at give en objektiv men sammenlignelig feedback. Det sker ved ikke at stille åbne spørgsmål.
Med NPS-målinger på tværs af kunderejsen, kan du lede og udvikle på basis af NPS score for den enkelte kundevendte medarbejder.
NPS i praksis
For at få fuldt udbytte af dit nps.today loyalitetsprogram, bør det indeholde tre spor eller fokusområder:
Et overordnet NPS-program og din generelle score
Dit overordnede NPS-program, er den rene måling, som kun er baseret på loyalitetsmålingen. Den må ikke indgå i andre undersøgelser og bør aldrig måles i en aktuel transaktion.
Et NPS-program for specifikke kundeoplevelser
Dit NPS-program for specifikke kundeoplevelser, måles på tværs af kunderejsen og i aktuelle touchpoints/transaktioner, og med relevans og timing for kunden, og aldrig for ofte.
Et kunde/account fokuseret NPS-program
Med et kunde/account fokuseret NPS-program (Customer Pulse), sikrer du synlighed for alle kundevendte medarbejdere og proaktivt handling i forhold den enkelte kunde. For kundeansvarlige, bliver NPS-respons det ideelle udgangspunkt for både strategiske og taktiske kundeplaner.
Mulighederne for at lære mere om kundernes oplevelser og præferencer og for at håndtere kunderne baseret på reelt input, er næsten ubegrænsede, men for mange er en NPS-måling en årlig kundeundersøgelse, som udføres fordi “det skal man”, uden forankring i organisationen og uden en handlingsplan for behandling af resultatet.
En sådan kundeundersøgelse og et reelt operationelt loyalitetsprogram, er ikke det samme, og de to bør afvikles helt separat. Det operationelle loyalitetsprogram bør være handlings-baseret og måle på tværs af kundeoplevelsen og ikke blot være en årlig begivenhed, på den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant for hele organisationen.
Således er kunde-feedback målt ved relevante touchpoints på tværs af kunderejsen, det optimale grundlag for taktisk kundehåndtering, på tværs af salg, leverance og kundeservice.
NPS for SuperOffice
Gratis prøveperiode
Det er hurtigt og enkelt at komme i gang med din gratis prøveperiode. Kontakt os, og vi hjælper dig igang.
